检后服务方案

1.制定个性化的健康指导计划

高年资医生对体检结果进行全面分析、总结，结合通过问卷调查收集到的客户健康资料，作出诊断和评估，提出健康指导，制订个性化健康指导计划。

2.建立电子健康档案，跟踪服务

体检结果出来后，建立电子健康档案。对体检正常者，做出健康风险评估，依据受检者的体质、营养状况、生活行为方式给予膳食、运动、预防知识的指导，制定健康计划；对体检后需进一步检查和治疗的客户，给出健康风险评估，有针对性的制定健康指导计划，给予跟踪服务，定期电话回访，督促定期复查和治疗，并注意修改健康指导计划；对于体检异常情况者，第一时间电话告知，及时就医，提供专业咨询和医疗流程，针对特定疾病或疾病危险因素，进行健康教育，制定健康指导计划。使客户获取更多的健康信息，预防或延缓疾病的发生发展。

3.开展健康知识讲座

体检中心组织专业人员定期开展健康知识讲座。体检报告出来后，客户对自己的健康状况有一定的了解，也许还有疑问，专业人员根据收集到的信息和体检结果，开展健康教育课堂，进行健康知识答疑。与客户进行互动，既融洽了关系，又传播了健康知识，更增加满意度。

服务质量承诺

现对贵公司郑重作出以下承诺：

1.对职工体检一律实行优价和优良的服务。

2.按时按质完成体检任务，确保在规定的时间内完成体检工作。

3.如体检任务繁重的情况下，予优先给予贵公司员工体检服务，不得拒绝采购单位的体检需求。

4.凡在我院体检的人员，我院将严格按照程序执行，尊重个人隐私，不透漏体检结果给别人。

5.根据在职职工、招工入职职工、离职职工的不同职业类别所涉及的职业病危害因素，进行相应的职业病项目体检。

6.提供查中异常报告免费复查壹次。

7.对受检人员提供温馨周到的服务，免费提供营养早餐 （鸡蛋、牛奶、豆浆、稀饭、包子、面包、面条、水果、红薯、玉米等）

8.体检信息网上查询（提供查询系统网址、用户名及密码，客户可自行查看体检信息）。

9.提供定期医疗咨询。

10.体检实行主检医师负责制，对有明显异常及重大疾病者，由体检中心及时书面反馈，并提出处理意见及开通“三优”绿色通道。

11.参检工作人员，具备中高级以上专业技术职称，临床经验丰富，工作认真负责，服务理念新颖。

12.体检流程科学、合理，全程导医陪同，体检结果准确、可靠。

13.体检结束后，主检医师为每位受检者做出体检结论分析报告，并提出合理建议。体检结束十日内，将体检原始资料及体检总结一并送交受检者单位。

14.体检结束后，应受检单位要求，我中心可以按时派出1—2名专家上门做健康咨询、宣教服务。